一年一度的3·15消费者权益日即将到来，省消协日前公布了去年全省消协组织受理投诉一些典型案例。消费者在遇到产品质量、售后服务等问题时，应勇敢地拿起法律武器维护自己的合法权益。

　　化妆品导致皮肤过敏案

　　案情简介：

　　2010年夏天，秦皇岛消费者杨某开始使用某药店销售的化妆品CC精油，2013年8月停用，脸部出现过敏现象，十天左右后继续使用，脸部皮肤开始好转，9月份再次停用，面部出现脓肿、起红疹、痒、起皮等过敏症状。经医院诊断为长时间使用化妆品导致化妆品依赖，为此杨某不得不吃药治疗，严重影响正常工作与生活，多次与经营者协商赔偿，均未达成协议，于是将其投诉到秦皇岛市消费者协会。经市消费者协会工作人员调解，依据《消费者权益保护法》中相关的规定，双方达成协议，经营者退还购货款1500元，赔偿消费者医药费3000元，共计4500元。

　　评析：

　　本案的争议焦点主要是该商品长期使用会不会导致依赖性，以及是否已向消费者作出说明、提示。如果说能证明该商品存在依赖性，而且经营者在销售该商品时，没有做明确有效的说明和提示，销售商就必须要承担责任。该案中消费者出具了医疗诊断证明，证明消费者出现的症状与使用该产品有因果关系，那么消费者就有权要求生产者或者经营者进行赔偿。

　　出境旅游赔偿案

　　案情简介：

　　2013年1月16日，秦皇岛市消费者尚某和杨某与某旅行社签订出境旅行合同，参加韩国全景5日游，二人共交团费7360元。在旅行社的安排下，二人于2013年1月22日抵达韩国釜山机场，但非因消费者自身原因被韩方疑似滞留，遣返回国。回国后，消费者多次与旅行社联系，要求退还团费。旅行社只同意退回从釜山飞回北京购买机票的费用，其他费用不予返还。由于消费者还未入境就被遣返，不但经济上造成了损失，精神上也受到很大的打击。消费者要求旅行社退还二人全部费用及往返北京车票、住宿等费用，共计8275元整。同时要求旅行社赔礼道歉。经市消费者协会工作人员调解，双方达成协议，由旅行社支付消费者二人回程全额机票3740元，未发生相关费用及损失4000元整。

　　评析：

　　本案争议焦点在于消费者被遣返回国的责任应由谁来承担，是否有权要求旅游公司退款并对其赔偿。本案中消费者虽抵达韩国釜山机场，但在办入境手续时非自身的原因被韩方遣返回国，以致无法继续履行合同上行程安排，无法享受应有的服务。依据《消费者权益保护法》第11条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”的规定，旅行社应退还未发生的费用及相应的赔偿。

　　本报记者 张义杰整理